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POLÍTICA DE GARANTIA

A PORTAL assegura garantia contra defeitos de material e de manufatura nos seus produtos pelo
período de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega efetiva da mercadoria,
conforme regra do artigo 24 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Atenção: No momento em que receber o produto o consumidor precisa certificar-se de que a
embalagem não está violada, caso afirmativo não receber o produto e nos enviar uma notificação
por e-mail. Se receber algum produto em desacordo com o que foi solicitado deverá recusar a
mercadoria no ato da entrega e entrar em contato com nossa Central de Atendimento, caso
contrário será dado como aceito.

Não serão cobertos pela garantia:
• Danos ocasionados após o recebimento do produto pelo cliente, como manchas de tinta,
rasgos e perfurações;
• Desgaste no acabamento, parte e/ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a
condições adversas e não previstas (intempérie, umidade, maresia, frio e calor intensos);
• Danos causados durante o transporte e/ou instalação/montagem do produto, quando
estes não tiverem sido executados pela PORTAL;
• Mau uso, utilização em rede elétrica inadequada, esforços indevidos, ou qualquer tipo de
uso diferente daquele proposto pela PORTAL para cada produto, bem como dano
acidental ocasionado pelo cliente;
• Problemas causados por montagem em desacordo com o manual de instruções, ou
relacionados a adaptações e/ou alterações realizadas no produto;
• Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções
repassadas pela PORTAL;
• Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo consumidor;
• Danos causados por acidentes, quedas, sinistros, ataques de pragas ou agentes da
natureza;
• Oxidação ou corrosão devido à falta de limpeza, manutenção com produtos inadequados
ou exposição à intempérie, umidade ou maresia;
• Quando o problema/dano for identificado após decorrido o prazo de garantia ou a PORTAL
não for acionada dentro deste mesmo prazo.

Toda reclamação do cliente quanto a defeitos observados no produto durante o prazo da garantia
só será atendida mediante:
• Contato prévio via e-mail ou telefone explicando o defeito encontrado. Nesse momento,
dependendo do defeito, será gerada a autorização de devolução de mercadoria;
• A apresentação da Nota Fiscal;
• Dependendo do defeito será necessária uma vistoria técnica do produto. Essa vistoria será
feita unicamente pela PORTAL na sua sede.

A PORTAL limita-se à realização de reparo ou reposição de partes e componentes de produtos,
mediante avaliação realizada por nossos profissionais, constatando a existência de defeito de
material ou manufatura. Dependendo da gravidade e extensão do problema, a PORTAL poderá
optar pela substituição completa do produto danificado por um novo.

Este termo de garantia é válido somente para produtos novos instalados no território nacional.

Durante o período de garantia legal de 90 dias o custo de frete para envio e devolução do produto
em garantia será por conta da PORTAL. Qualquer troca e/ou devolução do produto após a
garantia, a pedido do cliente, serão por conta do consumidor.

A PORTAL reserva-se o direito de alterar as características gerais, técnicas e estéticas, ou introduzir
melhoramentos nos seus produtos em qualquer momento, sem incorrer na obrigação de efetuar o
mesmo nos produtos em estoque ou já vendidos.

Alterações na política de garantia: Reservamo-nos o direito de alterar ou modificar esta política de
garantia a qualquer momento sem aviso prévio. Quaisquer alterações entrarão em vigor
imediatamente após serem publicadas em nosso site.

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