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Política de Compra, Troca e Devolução

Este documento estabelece as regras sobre compras, trocas e devoluções realizadas por meio do website www.portaldaacustica.com, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Se você tem menos de 18 (dezoito) anos de idade, pedimos que não realize qualquer compra, troca ou devolução sem o consentimento expresso e a participação de um responsável.

Para garantir uma operação segura, seus dados pessoais estarão protegidos de acordo com a nossa Política de Privacidade (colar link dessa aba aqui).

 

1. DEFINIÇÕES

1.1 Para fins desta Política, aplicam-se as seguintes definições:

1.1.1 Identificação: Ato de o visitante inserir seu nome de usuário e senha para ter acesso às áreas e funcionalidades restritas do website portaldaacustica.com.br.

1.1.2 Usuário: Todo visitante identificado no portaldaacustica.com.br.

1.1.3 Clientes: Pessoas que efetuaram a compra de produtos ou serviços oferecidos pelo website www.portaldaacustica.com.br. 

1.1.4 Conta de Acesso: Credencial digital formada pela combinação de e-mail e senha, única e intransferível para cada usuário, website do portaldaacustica.com.br.

1.1.5 Session ID: Identificação da sessão do visitante, iniciada na sua identificação com sucesso.

1.1.6 Visitante: Qualquer pessoa que navegar pelo portaldaacustica.com.br.

 

2. COMPRA

2.1 Para realizar a compra no website www.portaldaacustica.com, você deverá seguir as seguintes etapas:

2.2 Após navegar e encontrar o produto desejado no website, clique sobre ele para obter mais detalhes.

2.3 Para colocar o produto em seu carrinho de compras, clique em “comprar”.

2.4 Em seguida você poderá “continuar comprando” pelo website para escolher outros produtos, ou ir para “finalizar pedido”.

2.5 Ao optar por “finalizar pedido”, ou clicar no ícone do carrinho de compras (localizado na parte superior direita da aba), você acessará o seu “carrinho de compras”, onde constarão diversas informações sobre a sua compra, como:

  1. Descrição: Indica qual produto você está comprando.

  2. Quantidade: Quantas unidades de cada produto.

  3. Preço unitário: O valor do produto.

  4. Entrega: Formas, prazos e custos dos fretes disponíveis.

  5. Total: A soma da compra.

2.6 Caso você ainda não tenha se identificado no website, para concluir a compra você será encaminhado para a página de identificação (login).

2.7 Se você já possuir cadastro, na aba denominada “já sou cadastrado”, preencha seu endereço de e-mail e sua senha cadastrada no site nos campos indicados.

2.8 Se você não possuir cadastro, realize seu cadastro na opção “primeira compra”, e o finalize no item “criar cadastro”.

2.9 Após se identificar no website, confirme ou cadastre o endereço de entrega do seu pedido, escolha o serviço de frete, e, se houver, inclua o código do vale presente/cupom de desconto. 

2.10 Em seguida, escolha a forma de pagamento.

2.11 Antes de concluir a compra, confira novamente os dados de sua compra na aba “resumo do pedido”.

2.12 Em seguida, clique no botão "concluir pedido".

2.13 Após concluir seu pedido não será possível nenhuma alteração. 

2.14 Cumprida essa etapa sua compra foi finalizada. 

2.15 Anote o número do seu pedido. Você receberá um e-mail informando todos os dados do seu pedido.

2.16 Após a confirmação do pagamento, seu produto será postado para envio ou disponibilizado para retirada.

2.17 A fim de evitar prejuízos aos seus Clientes, terceiros, e/ou ao sistema financeiro, o Portal da Acústica reserva-se o direito de cancelar a operação de compra, bem como bloquear a respectiva entrega do produto quando for comunicado de que houve a utilização indevida ou por qualquer meio legal que ateste a suspeita de fraude ou de uso indevido.

 

3. ENTREGA DAS MERCADORIAS

3.1 O website portaldaacustica.com.br utiliza diferentes serviços para a entrega de seus produtos e o tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário. Por isso, esteja atento com o status de seu pedido e certifique-se de que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista, entre às 7h e 18h.

3.2 Caso a entrega não seja efetivada por ausência do comprador no local determinado, incidirá um custo adicional de reentrega de até 50% do valor do frete original, a ser pago diretamente ao Portal da Acústica, que repassará à Transportadora. Contudo, se mesmo assim todas as tentativas de entrega restarem infrutíferas, o produto voltará ao Centro de Distribuição do Portal da Acústica.

3.3 Caso ocorra insucesso na reentrega do pedido, após a 2ª (segunda) tentativa de entrega, será cobrado novamente o valor total do frete para a nova tentativa de entrega.

3.4 Todas as encomendas a serem entregues estarão em caixas, envelopes ou embalagens plásticas, lacrados com etiqueta de identificação do Portal da Acústica. 

3.5 Caso o consumidor constate que a embalagem esteja violada, a orientação é que esta seja recusada no momento da entrega, evitando assim posteriores transtornos.

3.6 O Portal da Acústica efetua a entrega somente no endereço indicado pelo Cliente na conclusão do pedido. 

3.7 Os entregadores não estão autorizados a instalar, montar, desmontar, mover, ligar, testar ou realizar qualquer tarefa que implique manuseio dos produtos entregues, sob qualquer hipótese. Entregas em condomínios serão efetuadas na portaria central. 

3.8 Caso o condomínio autorize, a entrega poderá ser feita na própria casa do Cliente, ou na portaria do seu prédio. Em todos os casos, a entrega diretamente no apartamento não é permitida.

3.9 Caso seja constatado que o produto está em desacordo com o contratado, o Cliente deverá recusar o recebimento do pedido, registrar o motivo e comunicar a Central de Atendimento ao Cliente do Portal da Acústica sobre o ocorrido.

 

4. TROCA DE PRODUTOS

4.1 O Portal da Acústica efetuará a troca do produto adquirido por seus Clientes, se com vício ou defeito, de acordo com o previsto no Código de Defesa do Consumidor.

4.2 A opção de troca do produto somente estará disponível na hipótese de constatação de vício ou defeito, devendo o Cliente comunicar a Central de Atendimento ao Cliente e seguir as instruções recebidas para que o pedido de troca seja analisado e processado.

4.3 Caso identificado defeito técnico ou de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. 

4.4 Após o prazo de 7 (sete) dias corridos para troca do produtos, e dentro do prazo de garantia do fabricante, o Cliente deverá entrar em contato com o fabricante e/ou encaminhar o produto à assistência técnica do fabricante.

4.5 A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto.

4.6 Caso haja a entrega de produto diverso do originalmente adquirido, o Cliente deverá recusar a entrega ou solicitar troca do produto em até 7 (sete) dias corridos a contar da data do seu recebimento.

4.7 Para efetuar o procedimento de troca com sucesso, o Cliente deverá entrar em contato com a Central de Atendimento ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

4.8 Caso o produto a ser trocado não esteja mais disponível, o Cliente poderá optar por:

a) Vale-Troca, para utilização em compra futura; ou

b) Troca por outro produto do mesmo valor do produto adquirido; ou

c) Restituição do valor do produto.

4.9 O valor do frete será devolvido ao Cliente somente na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será devolvido ao Cliente.

 

5. DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO DA COMPRA)

5.1 Caso o Cliente se arrependa de uma compra efetuada, poderá exercer seu direito manifestado seu interesse à Central de Atendimento ao Cliente, antes do envio ou recebimento do produto, ou no prazo de 07 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.

5.2 Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento será automático.

5.3 Caso o produto já tenha sido enviado, o Cliente deverá recusar o recebimento do produto no momento da tentativa de entrega pela transportadora ou pelos Correios.

5.4 Caso o produto tenha sido entregue/recebido, o pedido de desistência passará por uma avaliação para verificar se houve utilização do produto, ainda que parcial. 

5.5 Os produtos deverão ser enviados em suas embalagens originais com todos os manuais e acessórios.

5.6 Constatado o arrependimento/cancelamento da compra, o Portal da Acústica adotará as providências e os valores serão restituídos ao Cliente de acordo com o meio de pagamento utilizado para realização da compra, do seguinte modo:

(i) Depósito em conta-corrente de titularidade do Cliente, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis; ou

(ii) Acionamento da administradora de cartão de crédito, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, para que ela comunique a instituição financeira responsável pelo crédito (estorno), que poderá ser efetivado em até duas faturas subsequentes, conforme a data de fechamento da fatura de cartão de crédito.

5.7 Os prazos só serão computados a partir da devolução e conferência do(s) produto(s)/mercadoria(s), observados os critérios estabelecidos nesta Política.

5.8 Se o produto foi entregue por transportadora contratada pelo Portal da Acústica, o Cliente receberá um código de postagem reversa para realizar a devolução sem custo de postagem, ou será feito o agendamento para a coleta do produto.

5.9 Caso o Cliente tenha contratado uma transportadora ou solicitado a terceiros a retirada do produto em nosso Centro de Distribuição/loja, o Cliente deverá promover a devolução do produto diretamente com essa transportadora ou terceiros.

5.10 Caso o Cliente tenha contratado uma transportadora ou solicitado a terceiros a retirada do produto em nosso Centro de Distribuição/loja, o Portal da Acústica não se responsabilizará por avarias ocorridas durante o transporte e não procederá com a troca ou cancelamento da compra por esse motivo.

 

6. PROCEDIMENTO DA TROCA OU ARREPENDIMENTO DA COMPRA

6.1 Toda devolução ou troca de produto(s)/mercadoria(s) comercializado/a(s) pelo Portal da Acústica deverá ser comunicada à Central de Atendimento ao Cliente, antes do reenvio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição.

6.2. Só será aceita a troca ou pedido de desistência do produto adquirido pelo Cliente que esteja:

a) Perfeitamente acondicionado na embalagem original;

b) Acompanhado do manual e de todos os acessórios;

c) Sem indícios de uso ou consumo;

d) Sem qualquer espécie de dano ou avaria posterior à entrega; e

e) Acompanhado de Nota Fiscal ou DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica), conforme o caso.

6.3 Após iniciar um procedimento de troca ou arrependimento de compra, o Portal da Acústica informará um código de autorização de postagem reversa, com as devidas instruções de envio da mercadoria, e agendará data para a coleta do produto.

6.4 Caso esse procedimento não seja efetivado em decorrência da (a) ausência de postagem do produto pelo Cliente, (b) ausência do Cliente no local da retirada, (c) indicação de endereço de retirada incorreto, a Central de Atendimento ao Cliente entrará em contato com o Cliente para solucionar a situação:

6.5 Caso não seja possível solucionar as ocorrências descritas acima em até 05 (cinco) dias úteis, a troca ou devolução do produto será cancelada.

6.6 A recusa na devolução do produto será interpretada como renúncia ao pedido de cancelamento. Assim, os procedimentos de coleta serão cancelados e nenhum valor será restituído ao Cliente.

6.7 O Portal da Acústica somente efetuará a troca de produtos, ou autorizará sua devolução, após a confirmação, em nosso Centro de Distribuição, de que o produto está apto para isso. Esse processo pode levar até 5 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento da mercadoria no Centro de Distribuição.

6.8 Após receber o produto, o Portal da Acústica verificará se ele não contém indícios de testes, provas ou uso, assim como se está sem sua embalagem original, com todos os manuais, certificados de garantia, partes e acessórios.

6.9 Caso o produto não esteja em condições adequadas, o Portal da Acústica notificará o Cliente para informar que o direito ao arrependimento não poderá ser exercido, devendo o Cliente retirar o produto em questão, ou arcar com os custos de frete para o reenvio.

 

7. ATENDIMENTO AO CLIENTE

7.1 Caso tenha qualquer dúvida em relação a esta Política de Compra, Troca e Devoluções, entre em contato pelos seguintes canais de atendimento:

a) Pelo telefone (012) 3956.7373, de segunda a quinta, das 8h às 18h, e sexta, das 8h às 17h.

b) Via e-mail: sac@portaldaacustica.com.br.

c) Chat on line.

d) Via Skype: live:.cid.2634266972e2ea12

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